Come funziona il recesso online
Come funziona il recesso online
Una comunicazione distinta dalla restituzione
Il recesso permette al consumatore di comunicare la decisione di sciogliere un contratto a distanza nei casi e nei termini previsti dalla legge.
Per gli acquisti di beni il termine è normalmente di 14 giorni dalla ricezione, con regole specifiche per consegne separate o composte da più parti.
Non è necessario spiegare il motivo del ripensamento né usare il recesso per segnalare un difetto di conformità.
La funzione dedicata sul sito
La dicitura Recedere dal contratto qui identifica la funzione dedicata all’invio della dichiarazione. Questa pagina spiega i requisiti del canale online e non costituisce, da sola, uno strumento di invio.
La sua finalità è rendere l'invio accessibile dall'interfaccia online, senza confonderlo con un normale modulo per domande commerciali.
La funzione deve rimanere facilmente accessibile e disponibile durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato.
Una pagina informativa descrive il funzionamento; non sostituisce l'effettivo strumento di invio.
Le informazioni da indicare
La funzione dedicata deve permettere di fornire o confermare il nome del consumatore, i dati identificativi del contratto e il recapito elettronico per la conferma.
Il numero d'ordine è utile per riconoscere l'acquisto, ma non va richiesto insieme a dati eccedenti ciò che è necessario per identificarlo.
Se la dichiarazione riguarda prodotti specifici di un ordine, descrivili in modo che non vi siano dubbi sul suo ambito.
Prima dell'invio controlla ordine e recapito: un errore nell'email può impedire di ricevere correttamente la conferma.
Confermare la dichiarazione
Il passaggio conclusivo è identificato dall'indicazione Conferma recesso o da una formulazione equivalente e inequivocabile.
La dichiarazione deve essere trasmessa entro il termine; una bozza non inviata non equivale a una comunicazione ricevuta.
La funzione non deve subordinare l'esercizio del diritto a una valutazione discrezionale del motivo del reso.
La conferma su supporto durevole
Dopo l'invio, il venditore deve fornire senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole.
La conferma deve includere il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora della trasmissione.
Conserva il messaggio insieme alla documentazione dell'ordine per poter ricostruire quanto hai comunicato.
Se non ricevi un riscontro, controlla la posta indesiderata e segnala l'accaduto senza inviare dati finanziari completi.
Puoi usare anche altri canali
La funzione online si aggiunge alle modalità di comunicazione ammesse dalla legge e non le elimina.
Puoi inviare una dichiarazione esplicita a returnservicekokoro@bookshelfexportco.com oppure utilizzare il modulo tipo previsto dalla normativa.
Puoi anche inviare una comunicazione scritta a ROSE TARANCE, 60 E 4th St, Mount Vernon, NY 10550, Stati Uniti, conservando prova dell'invio.
Un problema tecnico del sito non elimina la possibilità di comunicare il recesso mediante gli altri canali consentiti.
Dopo avere comunicato il recesso
L'indirizzo operativo per restituire il mobile viene comunicato via email; non coincide necessariamente con l'indirizzo di contatto.
Invio della dichiarazione, restituzione e rimborso restano tre passaggi distinti, con termini e condizioni spiegati nella pagina sui resi.
La richiesta di istruzioni non è una richiesta di autorizzazione a esercitare un diritto già previsto dalla legge.
Per assistenza sulla comunicazione contatta returnservicekokoro@bookshelfexportco.com, indicando il numero d'ordine e il canale già utilizzato.