Come restituire un prodotto

Cambiare idea, con indicazioni chiare

Per gli acquisti a distanza puoi comunicare il recesso senza indicare un motivo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, nei casi previsti dalla legge.

Questa pagina distingue la comunicazione di recesso, la restituzione del mobile e il rimborso: sono passaggi collegati, ma non coincidenti.

Come comunicare il recesso

Invia una dichiarazione esplicita a returnservicekokoro@bookshelfexportco.com, indicando il tuo nome e i dati che permettono di identificare l'ordine.

Puoi scrivere semplicemente che intendi recedere dal contratto relativo all'ordine e ai prodotti indicati; non è obbligatorio usare una formula particolare.

Per rispettare il termine è sufficiente trasmettere la dichiarazione prima della sua scadenza; una preventiva autorizzazione non è necessaria per esercitare il diritto.

Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, l'inizio del termine segue le regole applicabili alla ricezione dell'ultimo bene o componente.

Indirizzo e organizzazione del reso

L'indirizzo operativo di restituzione viene comunicato via email: non inviare automaticamente il reso al nostro indirizzo di contatto negli Stati Uniti.

Richiedi le istruzioni subito dopo la comunicazione di recesso, così da organizzare il trasporto senza attendere inutilmente.

Salvo che il venditore si sia offerto di ritirare il prodotto, restituiscilo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il termine è rispettato se lo spedisci prima della scadenza.

Un ritardo nel fornire le istruzioni imputabile al venditore non deve trasformarsi in un ostacolo all'esercizio dei tuoi diritti.

Imballaggio e condizioni del prodotto

Proteggi piani, spigoli, vetro e parti mobili con un imballaggio adatto alle dimensioni e al peso del mobile.

L'imballaggio originale è utile, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Puoi verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene; un uso ulteriore può determinare una diminuzione di valore valutabile secondo legge.

Il solo fatto di avere montato il mobile non giustifica un'esclusione automatica: conta la valutazione concreta delle operazioni e delle condizioni.

Costi di restituzione e cambi

I costi diretti del reso possono essere posti a carico del consumatore soltanto nel rispetto dell'informazione preventiva e delle condizioni previste dalla legge.

Per mobili non normalmente restituibili per posta, le informazioni preventive devono includere il costo del reso o una stima ragionevole, quando richiesta.

In mancanza dell'informazione preventiva dovuta, non si trasferiscono al consumatore costi di restituzione non correttamente comunicati.

Se desideri un altro modello entro il periodo di ripensamento, contattaci: l'eventuale sostituzione va concordata e non sostituisce il diritto di recesso.

Tempi di lavorazione del rimborso

Prevediamo una lavorazione del rimborso entro 3–7 giorni lavorativi da quando sono disponibili gli elementi necessari e ricorrono le condizioni legali per procedere.

Questo tempo interno non si aggiunge al termine di legge: il rimborso va eseguito senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Se non ci siamo offerti di ritirare direttamente il prodotto, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure della prova di rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Quando il rimborso arriva sul conto

Dopo l’emissione del rimborso, il momento in cui l’importo diventa visibile dipende dalla banca o dal fornitore di pagamento. Non indichiamo un ulteriore intervallo numerico senza una conferma riferita al metodo utilizzato.

Il rimborso utilizza lo stesso mezzo del pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso senza costi per te; l'accredito può apparire come storno della transazione.

In caso di recesso integrale sono rimborsate anche le spese della consegna standard; restano esclusi i supplementi per modalità più costose scelte espressamente.

Non applichiamo una penale generica di riassortimento; eventuali diminuzioni di valore devono avere una motivazione concreta e conforme alla legge.

Per un bene danneggiato, difettoso o diverso dall'ordine, segnala il problema: i rimedi di conformità sono distinti dal recesso per ripensamento.

Modulo tipo di recesso

Puoi copiare e completare il modello seguente nella tua email. Il suo utilizzo è facoltativo: resta valida qualsiasi dichiarazione esplicita di recesso.

Destinatario: bookshelfexportco, all’attenzione di ROSE TARANCE; email returnservicekokoro@bookshelfexportco.com; indirizzo di contatto 60 E 4th St, Mount Vernon, NY 10550, Stati Uniti.

Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei beni descritti nella presente comunicazione.

Beni interessati e numero dell’ordine: indica i prodotti e il riferimento dell’acquisto.

Data dell’ordine e data di ricevimento: indica le date pertinenti al contratto.

Nome e indirizzo del consumatore: inserisci i tuoi dati identificativi e il tuo indirizzo.

Data della comunicazione e firma del consumatore: la firma è richiesta soltanto se il modello viene trasmesso su carta.

Non inserire dati della carta, password o motivi del ripensamento. Per la spedizione del mobile attendi l’indirizzo operativo comunicato via email; questo modello serve alla dichiarazione, non è un’etichetta di reso.