Garanzia e assistenza sui prodotti

Quando un prodotto non corrisponde all'acquisto

Se ricevi un mobile danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, puoi rivolgerti al venditore per una verifica e per i rimedi applicabili.

Questa assistenza è distinta dal recesso per ripensamento: segnalare un difetto non richiede di rinunciare alle tutele di conformità.

Come inviare la segnalazione

Scrivi a returnservicekokoro@bookshelfexportco.com indicando numero d'ordine, nome del prodotto e descrizione del problema.

Spiega quando hai notato il problema e se il mobile è stato soltanto disimballato, montato o già utilizzato.

Se disponibili, allega una foto complessiva, una del dettaglio e una dell'imballaggio interessato.

Non inviare dati di pagamento completi o documenti personali che non servono a identificare l'acquisto.

Danni visibili alla consegna

Se l'imballo presenta urti o aperture, documenta la situazione quando possibile e segnala il problema tempestivamente.

La conservazione di etichette e protezioni può aiutare a ricostruire il trasporto e a organizzare un eventuale ritiro.

Una fotografia non deve esporti a rischi: non sollevare vetri rotti o parti pesanti soltanto per documentare il danno.

L'assenza di una segnalazione entro poche ore non determina automaticamente la perdita dei diritti di legge.

Componenti mancanti e montaggio

Controlla che il pezzo non sia contenuto in un altro collo o in una protezione prima di indicarlo come mancante.

Se il manuale riporta un codice, comunicalo insieme alla quantità necessaria.

Non adattare fori, tagliare pannelli o modificare la struttura per compensare una possibile anomalia.

Le istruzioni di montaggio restano il riferimento per distinguere un passaggio incompleto da un componente difettoso.

La tutela prevista dalla legge

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori ai quali si applica la disciplina italiana, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna stessa.

Il venditore rimane il referente per il difetto di conformità; il contatto con un produttore non può essere imposto come unica via di assistenza.

I rimedi possono comprendere riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo legge; il ripristino deve avvenire gratuitamente, in un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Se viene effettuata una riparazione come rimedio di conformità ai sensi dell’articolo 135-bis, comma 2, il periodo di responsabilità si estende una volta di dodici mesi. Prima del rimedio ricevi le informazioni sulla scelta e sull’eventuale estensione previste dalla legge.

Uso, manutenzione e sicurezza

Usura ordinaria, urti successivi e manutenzione inadeguata non sono automaticamente difetti originari; ogni caso va valutato nei suoi elementi concreti.

Una differenza di colore va confrontata con descrizione e caratteristiche promesse, considerando anche schermo e luce senza escludere contestazioni fondate.

Se un mobile è instabile, una lastra è incrinata o un fissaggio cede, interrompi l'uso e tieni lontani bambini e animali.

Non effettuare riparazioni potenzialmente pericolose mentre attendi indicazioni sull'assistenza.

Dopo il primo contatto

Conserva la corrispondenza e i riferimenti dell'ordine per seguire gli aggiornamenti dello stesso caso.

Quando è necessario un ritiro o un invio di parti, le indicazioni devono riferirsi al prodotto e alla soluzione concordata.

Non spedire autonomamente il mobile all'indirizzo di contatto senza avere verificato le modalità operative.

La presentazione di questa pagina non limita i termini, gli oneri probatori o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.