Informazioni sul tuo ordine
Informazioni sul tuo ordine
Seguire l'ordine, un passaggio alla volta
Questa pagina ti aiuta a leggere le informazioni dell'ordine e a capire quando chiedere una verifica della spedizione.
Per proteggere i tuoi dati, non pubblicare numero d'ordine, indirizzo o recapiti in spazi accessibili ad altri utenti.
Parti dalla conferma ricevuta
Cerca l'email collegata al tuo acquisto e controlla nome dei prodotti, quantità, indirizzo e numero d'ordine.
Se non trovi il messaggio, verifica anche posta indesiderata e possibili errori nell'indirizzo utilizzato.
Non avere ancora un numero di tracciamento non significa necessariamente che l'ordine sia stato annullato.
Un pagamento in sospeso e un ordine in preparazione sono situazioni diverse: conserva i riferimenti ricevuti per distinguerle.
Quando l'ordine è in lavorazione
La gestione iniziale richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e precede l'affidamento della merce al trasportatore.
La spedizione è prevista entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma, includendo la gestione iniziale.
Durante questo periodo, un collegamento di tracking può non essere ancora disponibile.
Se hai bisogno di correggere i dati, contattaci subito: attendere la spedizione può ridurre le possibilità di intervento.
Dopo la spedizione
Il trasporto standard richiede indicativamente 8–12 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.
Se ricevi un collegamento del trasportatore, aprilo dalla comunicazione dell'ordine e controlla l'ultimo evento disponibile.
La creazione di un'etichetta può precedere il primo movimento registrato nella rete di trasporto.
Gli aggiornamenti possono arrivare a intervalli diversi: un periodo senza scansioni non identifica da solo uno smarrimento.
Se i prodotti arrivano separatamente
Confronta i colli ricevuti con i documenti e con gli articoli dell'ordine, senza presumere che ogni mobile sia contenuto in un unico pacco.
Conserva le etichette dei colli utili a identificare la consegna, proteggendo i dati del destinatario.
Se una parte manca, descrivi esattamente ciò che è arrivato e ciò che stai aspettando.
Non iniziare un montaggio che richieda componenti non ancora presenti.
Una consegna segnata come completata
Verifica se una persona da te autorizzata ha ricevuto la merce e controlla le indicazioni del trasportatore.
Se non riconosci la consegna, segnala la situazione senza confermare di avere ricevuto prodotti che non sono in tuo possesso.
Indica la data dell'evento, il riferimento della spedizione e gli eventuali dettagli visibili nella prova di consegna.
Chiedere una verifica
Scrivi a returnservicekokoro@bookshelfexportco.com indicando numero d'ordine, nome del destinatario e motivo della richiesta.
Specifica se il problema riguarda una mancata conferma, una spedizione senza aggiornamenti, un ritardo o una consegna incompleta.
Per una verifica ordinaria non inviare il numero completo della carta né copie di documenti non richieste.
Le informazioni disponibili vengono valutate con riferimento al tuo ordine; questa pagina non mostra uno stato di tracking simulato.
Se il termine concordato non viene rispettato, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa sulla consegna.