Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
Preparare l'arrivo dei tuoi mobili
Qui trovi costi e tempi del servizio di consegna standard, insieme alle indicazioni per ricevere mobili e colli di dimensioni diverse.
Quanto costa la spedizione
La spedizione standard costa 14,00 € per gli ordini di importo inferiore a 124,00 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 124,00 €, la spedizione standard è gratuita.
Prima di pagare, controlla il totale dei prodotti e il costo di spedizione riepilogati nel checkout.
Se applichi uno sconto, verifica nuovamente il riepilogo: la gratuità deve risultare chiaramente prima della conferma dell'acquisto.
Tre momenti da distinguere
La gestione dell’ordine richiede 1–3 giorni. Questa fase comprende i controlli e le operazioni necessarie per avviare la preparazione.
Il tempo indicato per la spedizione è di 3–5 giorni. La spedizione identifica l’affidamento della merce al trasportatore e non il suo arrivo a destinazione.
Dopo la spedizione, il trasporto standard richiede indicativamente 8–12 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto non decorrono dal pagamento e non vanno confusi con il periodo necessario per preparare la merce.
I tempi di gestione, spedizione e trasporto descrivono momenti diversi. Non trasformiamo questi intervalli in una data complessiva garantita non confermata per l’ordine.
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono conteggiati nei giorni lavorativi; festività e condizioni locali possono influire sul trasporto.
Destinazione e indirizzo
La disponibilità della consegna dipende dall'indirizzo inserito e dalle destinazioni effettivamente abilitate nel checkout.
Non tutte le destinazioni europee devono essere considerate automaticamente servite: verifica l'indirizzo prima di completare il pagamento.
Inserisci nome del destinatario, via, numero civico, CAP, località e gli altri dati richiesti per identificare correttamente la destinazione.
Per correggere un indirizzo scrivi appena possibile a returnservicekokoro@bookshelfexportco.com; dopo l'affidamento al trasportatore la modifica può non essere praticabile.
Mobili ingombranti e accesso all'abitazione
Prima di ordinare, confronta dimensioni del prodotto e degli eventuali imballi con porte, scale, ascensore e passaggi stretti.
La spedizione standard non deve essere interpretata come promessa di montaggio, ritiro dell'usato o consegna al piano.
Se hai bisogno di una modalità particolare di scarico o consegna, chiedi conferma prima dell'ordine.
Se porte, scale o accessi possono ostacolare la consegna, descrivili prima di ordinare e chiedi conferma delle modalità disponibili per il tuo indirizzo.
Al momento della ricezione
Quando ricevi la merce, controlla, se possibile, il numero dei colli e le condizioni visibili delle confezioni prima di aprire gli imballaggi.
Se noti urti, aperture o danni, documentali con fotografie e segnala l'accaduto al trasportatore e al nostro contatto di assistenza.
Conservare l'imballaggio può agevolare le verifiche e un eventuale trasporto successivo; non è una condizione assoluta per esercitare i diritti di legge.
Se la consegna tarda o risulta incompleta
Contatta returnservicekokoro@bookshelfexportco.com indicando numero d'ordine, data dell'acquisto e informazioni già ricevute sulla spedizione.
Un ritardo viene valutato rispetto ai termini comunicati per l'ordine, senza escludere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Se ricevi solo una parte dei prodotti, indica quali articoli e colli sono arrivati: questo permette di distinguere una consegna separata da una mancanza.
Parti dalla conferma ricevuta
Cerca l'email collegata al tuo acquisto e controlla nome dei prodotti, quantità, indirizzo e numero d'ordine.
Se non trovi il messaggio, verifica anche posta indesiderata e possibili errori nell'indirizzo utilizzato.
Non avere ancora un numero di tracciamento non significa necessariamente che l'ordine sia stato annullato.
Un pagamento in sospeso e un ordine in preparazione sono situazioni diverse: conserva i riferimenti ricevuti per distinguerle.
Se i prodotti arrivano separatamente
Confronta i colli ricevuti con i documenti e con gli articoli dell'ordine, senza presumere che ogni mobile sia contenuto in un unico pacco.
Conserva le etichette dei colli utili a identificare la consegna, proteggendo i dati del destinatario.
Se una parte manca, descrivi esattamente ciò che è arrivato e ciò che stai aspettando.
Non iniziare un montaggio che richieda componenti non ancora presenti.
Una consegna segnata come completata
Verifica se una persona da te autorizzata ha ricevuto la merce e controlla le indicazioni del trasportatore.
Se non riconosci la consegna, segnala la situazione senza confermare di avere ricevuto prodotti che non sono in tuo possesso.
Indica la data dell'evento, il riferimento della spedizione e gli eventuali dettagli visibili nella prova di consegna.
Prima di confermare la consegna
Verifica che il nome sul citofono e le indicazioni utili all’accesso permettano di individuare il destinatario, senza comunicare codici o dati non necessari.
Se ordini per un’altra persona, assicurati di poter comunicare correttamente i dati necessari alla consegna.
La presenza di un ascensore non garantisce da sola il passaggio del collo: controlla apertura, cabina e percorso fino all’abitazione.
Per articoli in vetro o con superfici delicate, prepara uno spazio asciutto e stabile in cui appoggiare i colli senza urtarli.
Non concordare modifiche onerose senza conoscere il servizio e il prezzo: eventuali prestazioni aggiuntive devono essere chiarite prima dell’accettazione.
Indirizzo incompleto e tentativo non riuscito
Se ti accorgi di un errore nell’indirizzo, scrivi subito indicando numero d’ordine e correzione richiesta.
Se ricevi una comunicazione di mancata consegna, controlla le istruzioni contenute e chiedi assistenza se non sono chiare.
Eventuali costi per un ulteriore tentativo o per la giacenza devono essere comunicati correttamente e avere una base conforme alle regole applicabili.
Una contestazione sulla consegna non deve essere chiusa automaticamente perché il trasportatore ha registrato un evento di sistema.
Contatti del negozio
Marchio: bookshelfexportco. Referente indicato: ROSE TARANCE.
Email: returnservicekokoro@bookshelfexportco.com.
Telefono: +1 646-956-1532.
Indirizzo di contatto: 60 E 4th St, Mount Vernon, New York, NY 10550, Stati Uniti d’America.
Questo indirizzo è un recapito di contatto; l’indirizzo operativo per restituire i prodotti viene comunicato via email.
Politica di reso e rimborso Informativa sulla privacy e sui cookie Termini di servizio e condizioni di vendita Informazioni di contatto Note legali